+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Что сказать топ менеджеру при холодном звонке на вопрос откуда номер

Что сказать топ менеджеру при холодном звонке на вопрос откуда номер

View Larger Image Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время? Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение — это бездумность и неподготовленность. Многие продавцы превращают холодные звонки в банальный обзвон, забывая о том, что их цель — не прозвонить справочник, а назначить встречу с клиентом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Так сильно заинтересовать в себе новую знакомую и одновременно убедить в своей безопасности удается немногим. Поэтому в начале всегда идет конфетно-букетный период:

Холодные звонки: подробный инструктаж

Лучшие бизнес-идеи на год: Есть два варианта: Выбор зависит от стоящих перед вами задач. Если планируется разовый опрос клиентов с целью актуализации базы данных, нет смысла открывать для этого отдельное подразделение, логичнее доверить обзвон покупателей колл-центру. Но хотим предупредить о рисках, которые сопровождают сотрудничество с такой организацией.

Конечно, если в планы компании входит регулярный поиск новых клиентов, необходимо создать отдел телемаркетинга, который, используя холодные звонки, будет предлагать ваш продукт широкому кругу потенциальных покупателей.

Расходы на аутсорсинг и на поддержание деятельности собственного подразделения находятся примерно на одном уровне. Однако наличие своего отдела дает вам некоторые преимущества: Сотрудники структурного подразделения компании гораздо лучше знакомы со спецификой товара, который они предлагают клиентам.

Обучение собственных работников проще организовать, к тому же оно потребует меньших затрат. При этом действовать они будут намного эффективнее, чем привлеченные специалисты. Телемаркетологи, состоящие в штате компании, могут предлагать все выпускаемые ею товары.

При этом расходы на обучение персонала будут минимальными, к тому же не потребуется оплачивать аренду базы данных. Если продукты или услуги отличаются повышенной сложностью, работникам со стороны будет гораздо труднее разобраться в нюансах их применения и грамотно донести необходимую информацию до потенциальных клиентов.

Собственный персонал гораздо легче контролировать. Вносить коррективы в работу можно при первой же необходимости, а вот при сотрудничестве с агентством на это потребуется гораздо больше усилий. Также очевидна экономия времени и средств при запуске нового проекта, ведь вам не придется проводить согласования, оплачивать услуги, настраивать оборудование и программное обеспечение под новый сценарий.

Обзвон клиентов по поводу нового продукта можно начать минимум на две недели раньше. При сотрудничестве с кол-центром приходится следить, чтобы его операторы и ваши менеджеры по продажам не атаковали одновременно одних и тех же абонентов.

К тому же, передавая базу данных в посторонние руки, вы достаточно сильно рискуете. Собственное подразделение может выступать в роли базовой площадки для подготовки менеджеров по продажам. Люди, прошедшие через холодные звонки, становятся специалистами, способными продать что угодно и кому угодно.

Вас также может заинтересовать: Как убедить клиента купить товар или услугу: По-другому этих специалистов называют менеджерами колл-центра. Крупные компании, как правило, имеют достаточной большой сектор лидогенерации, выделенный в отдельный кол-центр, в функции которого входит как осуществление холодных исходящих, так и прием входящих звонков.

К менеджеру кол-центра предъявляется масса требований: Все это требует от сотрудников постоянного напряжения, поэтому текучка на данных позициях традиционно высокая, но на место ушедшего работника нетрудно найти нового, ведь особых навыков здесь не требуется, а обучение проходит достаточно быстро.

Третье название для подобных специалистов — менеджер телемаркетинга. Оно прижилось в крупных компаниях — банках, интернет-провайдерах и т. Работа происходит в специально выделенных помещениях, где расположены рабочие места со специализированным ПО, при этом режим жестко регламентирован.

Для обзвона используется огромная база, количество холодных звонков измеряется сотнями в день, от разработанного скрипта нельзя отступать ни на шаг. Это достаточно тяжело, а зарплата, как правило, невелика около 15 тысяч рублей.

Однако это колоссальная школа и те, кто не сломался и не перегорел, работая на этой позиции, становятся настоящими профессионалами.

К минусам можно отнести то, что менеджер телемаркетинга общается с конечными клиентами, поэтому для B2B приобретенных навыков может быть недостаточно. Опыт показывает, что лучше всего с работой на таких должностях справляется определенный тип людей: Конечно, непременное условие — хорошо развитая речь и отличная дикция.

Учитывая все эти требования, хороший специалист по холодным звонкам — просто находка. Если у вас есть такие сотрудники, стабильный приток недорогих лидов вам гарантирован. Что нужно сделать, чтобы заполучить в свой отдел телемаркетинга подобных профессионалов? Ничего особенного — просто даем объявление о наборе сотрудников.

Прошли те времена, когда на их обучение тратилось по полгода. На самом деле человеку, пришедшему с улицы, достаточно предоставить: Этого хватит, чтобы новый работник стал приносить вам лидов в первый же день, прослушав вводный инструктаж. Зачем нужен скрипт холодного звонка Скрипт — это тщательно продуманная последовательность действий, которые предпринимает сотрудник в ходе совершения холодных звонков.

Это своеобразный алгоритм, благодаря которому менеджер четко знает, что он должен говорить потенциальному клиенту, в какой последовательности, как реагировать на поступающие от собеседника возражения.

При первом контакте скрипт холодного звонка — незаменимая вещь, ведь мы обладаем минимумом информации о клиенте, как и он о нашей компании. От плодотворности первой беседы будет зависеть эффективность следующих попыток общения, поскольку именно на этом этапе менеджер выясняет, есть ли у собеседника потребность в товарах и услугах компании, или продукт ему не интересен.

В этом случае нет смысла тратить на него время, лучше переключиться на поиск тех, кому мы можем принести пользу.

Для второго контакта с потенциальным клиентом скрипт не менее ценен. Опираясь на продуманный сценарий разговора, сотрудник движется прямо к поставленной цели, и шансов, что результат будет положительным, у него гораздо больше по сравнению с работником, не вооруженным скриптом.

Пример холодного звонка по сценарию: Как написать и внедрить в работу сценарий холодного звонка Этап 1. Подготовка информации Холодным звонкам предшествует сбор и анализ информации по пяти направлениям: Ставим цель: Подбираем аргументы для подтверждения ценности через алгоритм ХПВ: Целевая аудитория.

Формулируем потребности потенциальных клиентов. Добыть сценарии можно разными путями: Внутренние источники. Холодные звонки, завершившиеся покупкой, тщательно анализируем; находим и выделяем ключевые моменты, которые можно использовать при создании скрипта.

Этап 2. Создание тестового варианта Закончив сбор предварительной информации, пробуем написать тестовый скрипт. В основу этой работы необходимо положить три базовых момента, на которых строятся холодные звонки: Классика продаж — это то, о чем стоит постоянно думать при выстраивании структуры скрипта.

Она зависит от цели, стоящей перед продавцом, и может варьироваться от пяти минут, когда менеджер реализует лидогенерацию регистрирует и приглашает , до минут, если стоит цель закрыть сделку непосредственно во время телефонных переговоров. Разница вызвана тем, что во втором случае движение идет по циклическому сценарию в ходе отработки возражений.

За указанный промежуток времени специалист должен закрыть до пяти возражений. Если сопротивление покупателя сломить не удалось, разговор завершается, поскольку смысла в его продолжении больше нет.

Скрипт может быть написан настолько подробно, что от сотрудника, совершающего холодный звонок, требуется только озвучивать запрограммированный текст.

Автоматизации подвергается в том числе и работа с возражениями. Важно произносить фразы в нужном тоне и с соответствующим настроением. Это вполне реально, если продукт несложен, а аудитория не выходит за границы очерченных рамок.

Этап 3. Тестирование скрипта Создав текст скрипта холодных звонков, осуществляем его пробный запуск. Контроль менеджеров ведем по следующему чек-листу: Этап 4.

Внедряем скрипт в работу менеджеров Протестированный и доработанный скрипт холодного звонка подвергается автоматизации. Существующие сервисы делают возможным: Почему упали продажи: Именно этот человек в компании отвечает за то, будет ли приобретен предлагаемый вами продукт.

Поэтому разговор о достоинствах товара стоит вести только с ним, все другие варианты просто бессмысленны. Чаще всего лицом, принимающим решения, является генеральный или исполнительный директор, главный инженер — это зависит от специфики бизнеса. Практически у каждого из них есть секретарь, отсеивающий нежелательных собеседников, в число которых негласно включают и менеджеров по холодным звонкам.

Реально ли преодолеть это препятствие? Рассмотрим несколько вариантов: Способ Пример диалога 1. Минимум информации, максимум настойчивости Не называть свое имя и компанию.

Не заискивать и не лебезить. Четко и уверенно просить переключить на нужного вам человека. Не давать подробных ответов.

Пытаемся сломать шаблон: Если вы не даете ему этой информации, для него проще соединить вас с требуемым лицом. Чем могу помочь? Просьба о помощи Упор делаем на естественное желание человека помочь. Секретарю приятно показать, что он осведомлен о компетенциях лиц из руководства компании. Мы уже общались Делаем вид, что переговоры уже в процессе.

Особенно действует, если вы знаете, как зовут ЛПР. В крайнем случае говорим, что не успели записать его ФИО.

Топ 10 ошибок холодных звонков + решения Часть 1.

Холодные звонки. Освоить технику холодных звонков непросто в связи с наличием множества барьеров, которые предстоит преодолеть, чтобы звонок завершился результативно. Часто приходится слушать отказы и возражения собеседника, нежелание разговаривать. Все это сказывается на настроении менеджера, совершающего холодные звонки.

Скачайте пример сценария холодного звонка на основе методики Стивена Шиффмана

У вас найдется пару минут выслушать мое предложение? Почему именно нам? Как избавится от навязчивых продавцов, которые мешают нам обедать или смотреть кино? Об этом редакция Forex Magnates Russia поговорила с тем, кто стоит у истоков массового маркетинга, в том числе в сфере Форекс в России, с тем, кто подготавливает базы контактов, потенциальных клиентов для продавцов. Сергей Ткаченко, Сооснователь компании SDN Group, созданной еще в году, и обслуживающей многих ключевых игроков отечественной форекс-индустрии, любезно согласился ответить на вопросы редакции. Сергей, расскажите сперва о вашей компании.

Сделан из пластика черного цвета. Встроена память до номеров. Пять рингтонов.

Согласование особых условий. Предоставление бесплатного образца.

Что ж, не ошибается тот, кто ничего не делает! Более того, ошибаться это нормально.

Холодные звонки вас не напрягают ?

Есть еще как минимум двенадцать. Узнайте и применяйте в продажах! Однако всегда были и будут такие заказчики, до которых ваша компания захочет достучаться напрямую — получить этих конкретных клиентов здесь и сейчас. Не ждать, пока сработает чья-то маркетинговая машина, ваша или конкурента.

Тут вы спросите, а что делать, если мои потенциальные клиенты — физлица? Вряд ли подобные сведения о них есть в свободном доступе в интернете. Но подумайте с другой стороны.

А кто дал вам мой телефон?

Холодный звонок. Пример, как обойти секретаря 1. Что такое холодные звонки? Холодный звонок — это когда клиент не ждет нашего звонка. То есть, теоретически его может заинтересовать наша услуга, но для перехода к обсуждению этой услуги нам еще нужно постараться. Те, кому регулярно приходилось снимать трубку и слышать в ней радостное или монотонное:

«Холодные Звонки». Или 5 Правил, Которые Помогут Эффективно Привлечь Внимание Клиентов

Скрипт холодных звонков Все готово! Остался один маленький нюанс. А что же говорить?

Приведенные ниже топ 10 ошибок холодных звонков, При этом поставить одну конкретную цель лучше, чем несколько Решение: ответьте себе на вопрос, в чем цель моего звонка Сотни раз я слышал от владельцев бизнеса и менеджеров по Откуда у вас мой номер телефона?.

Десять ошибок холодных звонков

Главная Техники холодных звонков, которые действительно работают Книга о том, как не бояться делать холодные звонки - звонки тем клиентам, потребность которых в вашем товаре или услуге еще не сформирована, как правильно строить телефонный разговор, какие бизнес-задачи решаются успешнее при помощи холодных звонков, а не при личных встречах. Холодные звонки -- это очень важно Известный профессор Гарвардской школы бизнеса однажды попросил своих студентов назвать основную, на их взгляд, причину неудач в бизнесе. Ответы были самые разные - начиная от плохого управления и плохого планирования и кончая плохим продуктом, неверными концепциями и недостаточным финансированием.

Эффективные холодные звонки: миф или реальность?

Технический директор, Москва Если ваша работа завязана на телефонных звонках, то статья Алексея Кормилкина поможет вам разобраться в том, что следует, а что не следует говорить при попытке продать товар по телефону. Так уж получилось, что прошедшая неделя была богата на звонки.

Холодные звонки: Холодный звонок — это не что иное, как набор алгоритмов, отработанных до автоматизма.

13 способов выйти на нужного человека

Лучшие бизнес-идеи на год: Есть два варианта: Выбор зависит от стоящих перед вами задач. Если планируется разовый опрос клиентов с целью актуализации базы данных, нет смысла открывать для этого отдельное подразделение, логичнее доверить обзвон покупателей колл-центру.

Холодные звонки: Что это и Как закрывать 9 из 10 (+ примеры/видео)

.

Комментарии 9
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Милен

    Мама русская, а папа. юрист. )

  2. Эдуард

    Конституция Российской Федерации вступает в силу со дня официального ее опубликования по результатам всенародного голосования.

  3. xasanpoci

    Передбачені у відповідному акті законодавства України, то

  4. Максимильян

    Спасибо , Тарас , за информацию некоторые нюансы не знал ).

  5. Стоян

    Хуле с маленького минивена брать 17 штук?

  6. niefrogan

    А что это за услуга у вас на сайте такая Ликвидация юридических лиц ? Страшно звучит! :)

  7. Иннокентий

    Уважаемый Тарас. Прошу разъяснить вопрос о налоге на роскошь. В частности с какого года вступил в действие так ,как не получены платёжки. По новым тех.паспортам на квартиры прибавлены кв.метры на балконы и лоджии , очевидно с целью увеличить кубатуру квартир для этого налога. Если с собственником проживает его семья ,нужно ли оплачивать этот налог.И если собственник пенсионер ,какую сумму он должен оплачивать. В данном случае квартира была 62,5 как.м , а стала 75 кв.м.проживают 2 человека. Какие штрафы за неуплату и за какой период , ведь всё делается для народа задним числом. Спасибо.

  8. jueclapeced

    Путин ощетинился от народа, продажными судами и приставами, это цепные псы мошенников, исходя из своего опыта, раскулаченного приставами Бабич,Полёнов,Рыжичкин, к ним надо прибавить ещё Лузянина из завода ГИДРОМАЩ а вернее фашистами в форме гестапо, их надо из нашего общества. Отстреливать как бешеных собак. г. Н. Новгород Советский р-н . Покуда путин у власти, и будет их крышевать, так эти гестаповцы и будут так себя и вести с простыми гражданами? К ворам, мошенникам и бандитами олигархам, они не придут, им там дадут понять кто в РФ хозяин

  9. wingolfforne

    Что делать когда полицейский просит разблокировать и показать телефон при поверхностном осмотре на улице (зайти в мессенджеры,аргументируя тем, что ищут закладчиков), это вообще законно ?